Победители 2025 К списку номинаций

Проект: CJM + событийный маркетинг как система управления лояльностью

Идея: Объединить CJM-модель и событийный маркетинг в единый контур управления клиентским опытом. Не карта пути, а работающий механизм: каждое касание — релевантно, каждое событие — в нужный момент.

Цели: Удержать членов клуба при кратном росте цены и давлении конкурента. Превратить «покупателей» в сообщество.

Задачи:

Выявить критические точки контакта и эмоциональные «ямы» клиента.

Заменить массовые коммуникации контекстными.

Сделать мероприятия инструментом удержания, а не развлечения.

Моя роль: Разработка и внедрение CJM-модели. Систематизация событийного маркетинга. Синхронизация маркетинга, сервиса и тренерского состава.

Уникальность:
— CJM как «фильтр коммуникации»: мы не пишем всем обо всем. Касание привязано к контексту (новичок, уставший, молодая семья, готовый к соревнованию).
— ИИ на этапах сбора данных, аналитики и генерации гипотез ускорил настройку касаний.
— События стали продолжением пути клиента: кардио-театр для молодежи, День здоровья для грудничков — для семей с детьми, выезды для адвокатов.

Планирование:

CJM-сегментация → определение «болевых» и «звездных» моментов.

Подбор формата события под конкретную группу и точку контакта.

Интеграция с рассылками, приложением, тренерами.

Пост-аналитика и быстрая корректировка.

Результат: 189 мероприятий, 2810 участников, 55% продлений, 150+ заявок от рекомендаций. Сообщество, которое дружит, участвует и защищает бренд.