Победители 2025 К списку номинаций

Внедрение CJM в XFIT Premium Перово
Идея: системно проанализировать путь клиента — от первого контакта до продления абонемента и рекомендаций клуба. Цель — повысить лояльность клиентов и выручку клуба за счёт глубокого понимания клиентского пути, выявления «узких мест» и точечной персонализации коммуникаций.
Цели:
1.увеличить конверсию из лида в продажу до 25 %;
2.продления абонементов (до 55 % в первый год);
3.нарастить средний чек до 65000 руб;

Содержание проекта:
1.аудит существующих процессов и коммуникаций;
2.сбор данных (опросы, анализ CRM, отзывы, фокус‑группы);
3.построение визуальной карты пути клиента;
4.выявление «бутылочных горлышек» и точек роста;
5.разработка и запуск персонализированных сценариев взаимодействия;
6.мониторинг и корректировка решений на основе обратной связи.
Моя роль: координация проекта — от аудита и построения CJM до внедрения персонализированных коммуникаций и анализа результатов.
Технологичность:
1.интеграция CJM с CRM и аналитикой;
2.персонализация предложений под сегменты и этапы пути;
3.выявление скрытых барьеров (например, сложности с записью на пробную тренировку);
4.адаптивность — регулярная актуализация карты на основе новых данных.
Планирование:
Подготовка (2–3 нед.): аудит, формирование команды, выбор инструментов.
Сбор данных (2мес.): анализ CRM, опросы.
Построение CJM (2 нед.): выделение этапов пути, нанесение барьеров и эмоций, сегментация.
Разработка решений (2–3 нед.): сценарии, шаблоны
Внедрение и мониторинг (1 мес.)