Победители 2024 К списку номинаций

Номинация проекта:
Оптимизация процессов: онлайн-продажи клубных карт на примере фитнес-клубов сети FITRON.

Основные цели и задачи проекта:

1. Увеличить долю онлайн-продаж в клубах до 70%.
2. Повысить лояльность клиентов за счёт удобства онлайн-опыта.
3. Ускорить процесс покупки и упростить клиентский путь.
4. Оценить эффективность различных маркетинговых каналов.
5. Снизить операционные расходы, связанные с офлайн-продажами.

С точки зрения маркетинга, я взяла на себя ответственность за выполнение первых четырёх задач и запланировала дальнейшие действия следующим образом:

1. Провела анализ целевой аудитории, чтобы выявить триггеры: какие потребности и боли стимулируют покупку клубной карты в онлайн-формате.
2. Провела интервью с действующими членами клуба и потенциальными покупателями.
3. Установила на сайте сервис захвата контактов, чтобы отдел продаж далее связывался с посетителями сайта и консультировал по вопросам покупки клубной карты.
4. Организовала проведение аудита социальных сетей, сайта и текущих цифровых активностей.
5. Определила каналы и инструменты, которые будут способствовать онлайн-продажам.
6. Совместно с командой, выявили необходимые доработки и внедрения для автоматизации продаж на уровне CRM.
7. Протестировала гипотезы, проанализировала результаты и ключевые показатели.
8. Масштабировала лучшие практики и сформировала новые гипотезы, вместе с командой.