Победители 2022 К списку номинаций

В марте 2022 года, произошел массовый сбой программного обеспечения и наша компания осталась без базы клиентов. Поэтому главной задачей на этот период стала разработка новой схемы работы оп и сохранение тех же фин. показателей.
Основные цели:
1)Выполнения плана продаж;
2)Сохранение высокого качества обслуживания и сервиса для действующих клиентов;
3)Выполнение всех стандартов по обучению новых сотрудников;
4)Сохранение всех обязательств перед корпоративными клиентами (финансы и документооборот);
5)Поддержание собственной и обшей мотивации к работе в стрессовой ситуации.
Решения:
1)В условиях отсутствия клиентской базы, была разработана единая система ведения клиентов, постановки и выполнения ежедневных задач, а так же, способы отслеживания личных результатов;
2)Каждое обращение фиксировались в google doc/bitrix24 и все обращения клиентов были обработаны в дальнейшем без ущерба для самих клиентов;
3)За указанный период мною было обучено 2 стажера, которые успешно прошли экзамены и работают до сих пор;
4)В сложившихся условиях, основной мотивацией лично для меня было желание перевыполнять новые поставленные задачи, которых не было ранее.
Новые задачи в сложившейся ситуации:
1)Еженедельные промо мероприятия для формирования новой базы;
2)Усиленная мотивация действующих клиентов приводить друзей;
3)Активный поиск корпоративных клиентов;
4)Много холодных звонков.
Работаю в Alex Fitness с 2018 года.